• 2014 Mayo
-¿Cómo describiría el mercado de juegos de azar en Perú? ¿Considera que existe una industria consolidada?
Actualmente, Perú es un mercado muy bien regulado y nosotros hemos sido parte de aquel proceso desde el inicio. También es uno de los mercados más importantes en el sector de juegos de azar, hasta sirve de ejemplo para las nuevas legislaciones en diferentes regiones de otros países. Su mayor logro fue la incorporación del sistema online en la industria lo que contribuyó bastante a que el sector cuente con un mercado transparente inspirando confianza en la industria en general.
-En su opinión, ¿cuál es el valor agregado que les brinda DLV a sus clientes?
Sin duda, la variedad de multijuegos y la disposición a adaptarlos en caso de ser solicitado por los operadores, porque ellos conocen mejor a sus jugadores. Son también las relaciones estrechas que mantenemos con nuestros clientes brindándoles capacitación y servicio técnico antes y después de las instalaciones, a eso le sumamos la asesoría y consultas, y el apoyo con presentación de expedientes ante Mincetur; nos damos cuenta de lo importante que son estos aspectos para que el cliente quede satisfecho y que esto cada vez refuerza aún más nuestro valor agregado.
-¿Qué ventajas les da su experiencia internacional a la hora de ingresar en nuevos mercados?
Nuestros productos han ido tomando posiciones líderes en diferentes regiones del mundo. La experiencia internacional y el apoyo de la empresa fabricante DLV definitivamente ayudan, primeramente, para elegir la estrategia correcta para ingresar en un mercado, así como el producto que tiene mayor probabilidad de gozar de popularidad. La operación de DLV en su país de origen - Letonia, así como a nivel internacional en países de Europa, Asia y Latinoamérica nos da una plataforma robusta para seguir introduciendo nuestros productos en nuevos mercados, y facilita la expansión de DLV Perú en la región local. Cabe señalar que a la vez nos mantenemos al tanto de las actualizaciones en las legislaciones internacionales para estar preparados a ampliarnos en cuanto se presente tal oportunidad.
-¿Qué nuevos modelos de máquinas están trayendo al Perú para PGS 2014?
DLV Perú participará en PGS por cuarta vez consecutiva y, como siempre, tenemos preparada una novedad que solo ahora estamos introduciendo en el país – el gabinete Diamond Hybrid con dos pantallas anchas de 24". Aparte de las evidentes ventajas de su aspecto físico que, sin duda, causarán el interés de parte de los jugadores, es también muy ergonómico.
Respecto a los juegos, DLV Perú mostrará a los visitantes del show sus progresivos Dragon Jackpot, Gauya Quest y Vollinstars. Entre otros multijuegos a exhibirse estará Diamond Games Premium VII – una secuela de la línea de juegos Diamond Games que hace poco fue homologada para Perú.
-A nivel de ventas, ¿cómo les ha ido en esta primera parte del 2014? ¿Qué cuota de mercado tienen en el Perú?
Los primeros meses de este año 2014 han sido muy productivos para la empresa. La demanda ha ido incrementando progresivamente en comparación con los años anteriores y nuestra cuota ha sobrepasado las expectativas siendo nosotros una empresa relativamente nueva en el mercado.
-Háblenos brevemente de la postventa de la empresa, ¿tienen una oficina de soporte técnico exclusivamente para el Perú?
El servicio de postventa es fundamental para nosotros porque aporta mucho valor a nuestros clientes, se trata de un elemento clave para su satisfacción y, consecuentemente, su fidelización, es decir la asesoría y capacitación postventa que brinda DLV Perú a todos sus clientes son un compromiso adquirido de forma impecable para mantener la buena imagen de la empresa. Nuestro departamento de servicio técnico está abierto 24/7 para garantizar que nuestros clientes no tengan demoras en sus operaciones.
-¿Por qué es importante para DLV conocer al cliente final? ¿Este cliente final varía mucho de región en región?
En nuestro caso el cliente final es el jugador y no se puede negar que precisamente el conocimiento y entendimiento de las preferencias y necesidades de los jugadores condicionan lo exitosos que pueden llegar a ser los productos. Para cada nuevo mercado DLV Perú elige juegos basándose en su experiencia de trabajo en otros países; en adelante, teniendo máquinas instaladas y funcionando la compañía analiza las estadísticas de juegos y otros datos obtenidos para crear posteriormente un producto aún más orientado al jugador local. Referente a los clientes finales en otras regiones, definitivamente difieren en algunos aspectos - la cultura y la mentalidad siempre hay que tomarlas en cuenta y, para encontrar algo que les guste a los jugadores de un país, es necesario entender su manera de pensar.
-¿Qué opinan sobre América Latina a nivel de juegos? ¿Han pensado en ingresar en otros países de esta región?
Los mercados de los países latinoamericanos se estaban desarrollando ampliamente durante estos últimos años y en líneas generales son bastantes estables, con algunos todavía pasando por el proceso de consolidación. Estamos convencidos de que una vez regulados, presentarán una oportunidad para nosotros para seguir con la expansión de operaciones. Nuestros planes para América Latina no han cambiado y siguen vigentes, ya que hemos establecido relaciones con nuestros clientes en varias regiones y la demanda que tienen nuestros productos sigue incrementado; algunos de los proyectos ya han sido realizados exitosamente por lo que DLV tiene presencia en tales países como Perú, Costa Rica, República Dominicana, Colombia y otros.
-Para terminar, ¿cuáles son sus proyectos o lanzamientos a corto plazo?
Tenemos bastantes, pero es un poco temprano comentarlos. Por el momento, el más importante y urgente para nosotros es, probablemente, el proyecto panameño, ya que este año DLV se homologó como proveedor para Panamá y esperamos con impaciencia a poder probar nuestras máquinas en el país. Otros proyectos incluyen tales países como Guatemala, Colombia, México, Costa Rica, Uruguay etc., donde la empresa cuenta con socios estratégicos.